La elegibilidad de una
devolución depende del estado del producto y de nuestra Política de
Devoluciones y Reembolsos vigente. Consulta nuestra política completa antes de
iniciar una devolución. Debido a que Floral Drop contiene materiales botánicos
preservados reales y vidrio, no envíes ningún producto de regreso sin seguir
previamente las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Floral Drop, incluyendo pedidos realizados mediante nuestra tienda Shopify y pedidos gestionados mediante Amazon Multi-Channel Fulfillment ("MCF") o Buy with Prime, según corresponda.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, que incorporan flores y materiales botánicos preservados naturales y elementos de vidrio, determinadas características pueden variar entre unidades.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta política en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

1. ALCANCE

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de Floral Drop.

Los pedidos pueden ser procesados y/o enviados mediante terceros proveedores de servicios, incluidos Amazon Multi-Channel Fulfillment y Buy with Prime.

El método de fulfillment utilizado para enviar un pedido no modifica por sí mismo las condiciones comerciales aplicables a la compra, salvo cuando las reglas del canal de venta correspondiente establezcan requisitos específicos que debamos cumplir.

2. ANTES DE DEVOLVER UN PRODUCTO

No envíes ningún producto de vuelta sin contactar previamente con Floral Drop y recibir instrucciones de devolución.

Para iniciar una solicitud podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías.
• Información adicional razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, pedido y método de fulfillment.

Por esta razón, no debe utilizarse automáticamente la dirección que aparece en el paquete original.

3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Debido a la presencia de vidrio y materiales botánicos preservados, recomendamos inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Cualquier daño aparente producido durante el transporte deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La reclamación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto completo.
• Fotografías detalladas del daño.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías de los materiales de protección.
• Cualquier otra información razonablemente solicitada.

Las fotografías podrán ser necesarias para determinar la causa del daño y, cuando corresponda, gestionar una reclamación con el transportista o proveedor logístico.

Las reclamaciones por daños comunicadas después de 48 horas podrán no ser aceptadas, en la medida permitida por la legislación aplicable.

El plazo de 48 horas se refiere específicamente a la notificación de daños aparentes relacionados con el transporte y no pretende limitar derechos legales que no puedan ser limitados.

Una vez revisada la documentación, Floral Drop determinará la solución que corresponda, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• Diferente al solicitado.
• Defectuoso.
• Sustancialmente diferente de la descripción.
• Dañado antes de la entrega por una causa atribuible a Floral Drop.
• Que no corresponda razonablemente al modelo adquirido.

Debes contactar con nosotros antes de devolverlo.

Podremos solicitar fotografías y otra información para evaluar la reclamación.

Si determinamos que el problema es atribuible a Floral Drop, proporcionaremos el remedio correspondiente y, cuando proceda, asumiremos los costes razonables de devolución.

5. VARIACIONES NATURALES Y ARTESANALES

Las pequeñas diferencias entre la pieza recibida y las fotografías del sitio web no constituyen por sí mismas un defecto ni un producto incorrecto cuando dichas diferencias sean consecuencia de:

• La naturaleza de las flores y materiales botánicos.
• Variaciones naturales de color, forma o tamaño.
• La composición manual.
• La posición de los elementos.
• La disponibilidad natural de determinados materiales.
• El proceso artesanal de elaboración.

Cada pieza es única.

La fotografía del producto representa su diseño y apariencia general y no garantiza que cada unidad individual sea idéntica a la fotografía.

Esta disposición no se aplicará cuando el producto recibido sea materialmente diferente del producto anunciado, corresponda a otro modelo, sea defectuoso, esté significativamente dañado o no cumpla sustancialmente con la descripción proporcionada al momento de la compra.

6. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Cuando una devolución se solicite porque el cliente:

• Cambió de opinión.
• Ya no desea el producto.
• Compró por error.
• Seleccionó el producto equivocado.
• Simplemente decidió no conservarlo.

La devolución estará sujeta a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el cliente será responsable de los costes directos de devolución.

7. CONDICIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Los productos deberán devolverse utilizando un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte.

Cuando esté permitido por la legislación aplicable, podremos rechazar una devolución o ajustar el importe del reembolso cuando la pérdida de valor sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.

Esto puede incluir:

• Daños provocados por el cliente.
• Roturas.
• Modificaciones.
• Alteraciones.
• Uso indebido.
• Almacenamiento incorrecto.
• Pérdida de componentes.
• Embalaje de devolución inadecuado.
• Cualquier deterioro atribuible al cliente que reduzca materialmente el valor del producto.

La simple apertura e inspección razonable del producto no será considerada, por sí misma, uso indebido.

8. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Cambio de opinión

Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión o de una razón no atribuible a Floral Drop, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Error o responsabilidad de Floral Drop

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defecto confirmado, error de preparación o cualquier otra circunstancia atribuible a Floral Drop, asumiremos los costes razonables de devolución correspondientes.

No asumiremos gastos de devolución realizados sin autorización previa salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

9. INSPECCIÓN

La recepción de una devolución no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado.

Floral Drop podrá inspeccionar el producto para comprobar:

• Su estado.
• La existencia de daños.
• La integridad de sus componentes.
• La correspondencia con el producto vendido.
• Las circunstancias de la devolución.

La decisión se tomará de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

10. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, generalmente será procesado mediante el método de pago original.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o entidad financiera.

Cuando esté permitido por la legislación aplicable, los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión.

11. AMAZON MULTI-CHANNEL FULFILLMENT (MCF)

Algunos pedidos realizados mediante nuestra tienda Shopify pueden ser enviados mediante Amazon Multi-Channel Fulfillment.

MCF actúa como proveedor de fulfillment y no determina por sí mismo la elegibilidad comercial de una devolución correspondiente a una compra realizada directamente en nuestra tienda.

Cuando resulte necesario, Floral Drop podrá indicar que el producto sea devuelto a una instalación de Amazon, a una instalación de devolución designada o a otra dirección proporcionada por nuestro equipo.

El hecho de que Amazon gestione físicamente la devolución no significa que toda devolución sea automáticamente elegible para un reembolso.

12. BUY WITH PRIME

Los pedidos realizados utilizando Buy with Prime están sujetos a los requisitos, condiciones y procesos de devolución aplicables a Buy with Prime.

Cuando las condiciones de Buy with Prime otorguen al cliente un derecho de devolución que difiera de esta política, prevalecerán las condiciones aplicables de Buy with Prime para ese pedido.

Floral Drop no pretende utilizar esta política para restringir derechos de devolución que sean obligatorios para los pedidos procesados mediante Buy with Prime.

Las variaciones naturales y artesanales descritas en esta política explican las características normales del producto, pero no se utilizarán para negar derechos de devolución que Buy with Prime o la legislación aplicable reconozcan al cliente.

13. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

No deben enviarse productos a una dirección que no haya sido proporcionada o autorizada por Floral Drop.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumiremos responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados por un envío realizado a una dirección incorrecta o mediante un procedimiento distinto del indicado por nuestro equipo.

14. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS

Floral Drop se reserva el derecho de investigar solicitudes que razonablemente parezcan fraudulentas, abusivas o inconsistentes.

Esto puede incluir:

• Información falsa.
• Fotografías manipuladas o no correspondientes al pedido.
• Devolución de un producto diferente.
• Daño intencionado.
• Manipulación deliberada del producto.
• Reclamaciones repetidas o inconsistentes.
• Intentos de obtener simultáneamente un reembolso y un chargeback por la misma transacción.
• Uso indebido del proceso de devoluciones.

Podremos solicitar documentación adicional antes de aprobar una devolución o reembolso.

Esta sección no pretende limitar ningún derecho legal del consumidor.

15. PRODUCTOS DEVUELTOS SIN DERECHO A REEMBOLSO

Cuando una devolución sea rechazada conforme a esta política y la legislación aplicable, podremos ofrecer al cliente la posibilidad de recibir nuevamente el producto.

Cuando corresponda y esté permitido legalmente, el cliente será responsable de los costes razonables de envío asociados con el retorno del producto rechazado.

No se destruirá ni dispondrá de un producto de forma contraria a cualquier obligación legal aplicable.

16. RETRASOS EN EL ENVÍO Y PEDIDOS NO ENVIADOS

Floral Drop se compromete a cumplir las fechas de envío comunicadas en el momento de la compra.

Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo anunciado o dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, proporcionaremos las notificaciones y opciones correspondientes.

Cuando sea legalmente obligatorio, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

Esta disposición incluye las obligaciones aplicables bajo las normas federales de comercio electrónico.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Floral Drop no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados de la compra o utilización de un producto, salvo cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

Nada de esta sección pretende excluir responsabilidad por conductas, obligaciones o derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

18. SIN GARANTÍAS MÁS ALLÁ DE LAS EXPRESAMENTE PROPORCIONADAS

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Floral Drop no proporciona garantías adicionales distintas de aquellas expresamente establecidas en la descripción del producto, esta política o aquellas que la ley imponga de forma obligatoria.

Nada de esta disposición pretende excluir una garantía legal que no pueda ser legalmente excluida.

19. RESERVA DE DERECHOS

Floral Drop se reserva el derecho de:

• Revisar individualmente cada reclamación.
• Solicitar documentación adicional.
• Verificar la autenticidad de una reclamación.
• Inspeccionar productos devueltos.
• Determinar la solución comercial apropiada conforme a esta política.
• Actualizar sus procesos de devolución.
• Rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas en la medida permitida por la ley.

La aplicación de esta política se realizará de buena fe y de acuerdo con la legislación aplicable.

20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a ningún derecho, garantía, protección o recurso del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado conforme a las leyes federales, estatales o locales aplicables.

Si alguna disposición de esta política resulta incompatible con una norma obligatoria, dicha norma prevalecerá únicamente en la medida necesaria para resolver el conflicto.

El resto de la política continuará vigente.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Floral Drop opera desde Houston, Texas.

En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier disposición contractual relativa a la ley aplicable, jurisdicción, foro, arbitraje o resolución de disputas deberá interpretarse conforme a las leyes aplicables y a las reglas imperativas que correspondan al consumidor y a la transacción concreta.

Esta política no pretende impedir que un consumidor ejerza derechos que legalmente pueda ejercer en su estado de residencia.

Cualquier cláusula específica de arbitraje, renuncia a juicio por jurado, limitación de daños, elección de foro o procedimiento de resolución de disputas deberá constar en los Términos y Condiciones de Venta correspondientes y no únicamente en esta Política de Devoluciones.

22. MODIFICACIONES

Floral Drop puede modificar esta política periódicamente.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la política aplicable será la que estuviera vigente en el momento de realizar la compra.

23. CONTACTO

Para iniciar una devolución, reportar un daño o comunicar cualquier problema con un pedido, contacta con nosotros antes de enviar cualquier producto.

Incluye:

Número de pedido:
Nombre:
Correo electrónico:
Motivo de la solicitud:

Floral Drop
Houston, Texas, USA
floraldrop.deco@gmail.com

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una razón no atribuible a Floral Drop, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defecto confirmado, error de preparación u otra circunstancia atribuible a Floral Drop, asumiremos los costes razonables de devolución correspondientes.

Si una devolución es rechazada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (por ejemplo, por manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto), no se emitirá el reembolso, y el cliente será responsable de los costes razonables de envío si desea recibir nuevamente el producto.

Debes notificarnos cualquier daño aparente producido durante el transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Tu reclamación debe incluir: número de pedido, fotografías del producto completo, fotografías detalladas del daño, fotografías del embalaje exterior e interior, y fotografías de los materiales de protección.

Las reclamaciones comunicadas después de las 48 horas podrán no ser aceptadas, en la medida permitida por la legislación aplicable. Una vez revisada la documentación, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

Los tiempos de entrega dependerán de la opción de envío que elijas. Si elijes la opción con Prime, el pedido suele llegar en 1–2 días, mientras que con envío estándar el plazo estimado es de 3–5 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar ligeramente según tu ubicación. De todos modos, no te preocupes: podrás **confirmar la fecha estimada de entrega en el checkout antes de realizar la compra**.